Tempos atrás, o varejo, sobretudo, vivia a época onde a atenção era dada ao produto. O melhor local para o produto, o melhor preço, a melhor qualidade e assim por diante. Nos dias de hoje, estas preocupações continuam sendo muito importantes; porém, vivemos uma era diferente. O foco da atenção não é mais o produto. Hoje esse foco é o cliente, que é a alma de todo e qualquer negócio. É o cliente que pode fazer o dia de um negócio ser melhor ou pior, em termos financeiros. E não para por aí! É tarefa da loja transformar o cliente em seu aliado, seu fã, seu melhor divulgador. A receita para isto é simples e acessível para todo lojista e chama-se: atendimento. Mas não apenas um bom atendimento, que é obrigatório. Me refiro ao atendimento excelente, que encante, que comova e envolva. Infelizmente, não é o que vemos na maioria dos lugares que frequentamos. Mas ainda é tempo. É começar a investir na excelência do atendimento agora, para continuar cada vez mais forte no mercado.
