Tempos atrás, o varejo, sobretudo, vivia a época onde a atenção era dada ao produto. O melhor local para o produto, o melhor preço, a melhor qualidade e assim por diante. Nos dias de hoje, estas preocupações continuam sendo muito importantes; porém, vivemos uma era diferente. O foco da atenção não é mais o produto. Hoje esse foco é o cliente, que é a alma de todo e qualquer negócio. É o cliente que pode fazer o dia de um negócio ser melhor ou pior, em termos financeiros. E não para por aí! É tarefa da loja transformar o cliente em seu aliado, seu fã, seu melhor divulgador. A receita para isto é simples e acessível para todo lojista e chama-se: atendimento. Mas não apenas um bom atendimento, que é obrigatório. Me refiro ao atendimento excelente, que encante, que comova e envolva. Infelizmente, não é o que vemos na maioria dos lugares que frequentamos. Mas ainda é tempo. É começar a investir na excelência do atendimento agora, para continuar cada vez mais forte no mercado.
Marco, concordo plenamente com seu texto, já falamos algumas vezes sobre esse assunto, e é exatamente na excelência no atendimento que algumas empresas (todas), mas em especial aquelas que tem uma rotatividade de clientes, como por exemplo, bares e restaurante. Para exemplificar, o restaurente que eu almoço todos os dias, é um local simples, com um tempero que me agrada, preço bom etc..., porém, se o atendimento for ruim, e eu procurar posso encontrar outro com essas mesmas características, então para que isso não aconteça, o (bom)atendimento será essencial, e eu não terei motivos para mudar de restaurante.
ResponderExcluirEm tempo, gostei muito do se blog, e sempre que possível vou visitá-lo, será um complemento das nossas agradáveis conversas.
Um grande abraço
José.
José, obrigado meu amigo...
ResponderExcluirVocê deu um exemplo prático de como o atendimento é vital. Apareça sempre e contarei com seus comentários. Grande Abraço!
A TIM é um exemplo de como não tratar bem o cliente! :-)
ResponderExcluirAbraços
Glauco
Glauco, infelizmente até as grandes empresas parecem não se importar com o seu próprio cliente. E o pior é que a concorrência parece que não se preocupa também. Grande Abraço!
ResponderExcluirO atendimento realmente sempre será o divisor de águas entre o fracasso e o sucesso de uma empresa, seja o porte que for. O devido atendimento aos clientes, compreende "todo o ciclo de atendimento", desde o primeiro contato com o cliente até o pós-venda. Conhecer as necessidades do seu cliente é fundamental para oferecer o melhor produto, solução ou serviço. Marcão, um grande abraço e espero ter contribuido de alguma forma.
ResponderExcluirExatamente Christian, o atendimento é um processo que deve ser encarado com muita atenção e foco. Obrigado pela tua presença aqui em nosso blog, que seja constante. Grande Abraço!
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