Meu amigos, não cansamos de falar aqui sobre a importância do Atendimento. Esta importância se aplica para toda e qualquer empresa, seja pública, seja privada, seja grande, seja pequena. Uma agência do Banco do Brasil foi lacrada em Florianópolis, nesta última segunda-feira (14/02/2001) e ficou fechada por 2 dias por descumprir a Lei que diz respeito ao tempo de permanência na fila. Parece estranho que esta lei tenha sido cumprida, pois o descaso com o cliente existe em todos os cantos, infelizmente, e, no caso dos bancos, parece ser uma regra (claro que há agências que se preocupam com isto). Neste caso citado, a iniciativa partiu do Procon, após diversas multas terem sido aplicadas. É lamentável que um estabelecimento comercial tenha que ser intimado diversas vezes para cumprir um papel básico, elementar, simples e obrigatório: atender bem o seu cliente. Que o ocorrido com esta agência possa servir de exemplo para muitas outras agências e outros estabelecimentos comerciais. Não podemos nunca nos esquecer de que são os clientes que determinam o sucesso ou o fracasso de um estabelecimento comercial.
Grande Abraço!
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