Vivenciar a Liderança.

Amigas e Amigos,

Este é um tema de longa análise e discussão, mas vamos resumir em algumas linhas o que vem a ser Liderar (com L maiúsculo).

Centenas de cursos, palestras e literatura sobre liderança nos cercam. Mas, teorizar a liderança não leva a muitos lugares... Liderança só é Liderança quando vivenciada, quando posta em prática. Seja Liderar uma empresa, uma equipe, um time de futebol e até mesmo sua casa. Liderar é assumir o controle da situação e, sobretudo, o controle emocional.
O Líder no momento do desespero geral, mesmo que o medo o invada, se mantém calmo diante às dificuldades e procura a solução. O Líder não manda, ele faz, ele encanta, ele influencia, ele é exemplo.

Hoje formam-se líderes a exaustão, porém, pouco Líderes (com L maiúsculo) vemos diariamente.

Portanto, determinação, respeito, humildade, conhecimento e a prática do exemplo são as ferramentas fundamentais para um Líder de verdade. O restante é complemento.

http://www.youtube.com/watch?v=j0aT3-5-zTo

Segue um vídeo que, na minha opinião, retrata muito bem a importância do exemplo de liderança.

Grande Abraço!

Exemplo de Superação - Djokovic vs Nadal

Amigos,

Domingo, dia 29 de janeiro. Não foi apenas mais uma final de um torneio de tênis. O que se viu hoje foi uma demonstração clara de que o Ser Humano pode se superar a cada momento. O espetáculo de hoje mostrou como determinação e foco podem fazer a diferença nos momentos em que o próprio corpo diz não.

Infelizmente, um tinha que perder e o vitorioso foi Djokovic. Mas os dois foram heróis.

Para completar, um outro exemplo. Exemplo do que é reconhecimento. Na foto, o senhor que aparece no meio das feras é nada mais nada menos do que Rod Laver, australiano e uma das lendas vivas do tênis. E a arena que serviu de palco para este jogo épico leva o nome dele: Rod Laver Arena.

Determinação, foco e reconhecimento fazem a diferença em toda e qualquer situação.

Grande Abraço!

A Importância da Mente Tranquila

Amigos,

Aqui estamos novamente e já quero abordar um tema sério e importante para todos nós: a importância de mantermos nossa mente tranquila. Vivemos num mundo que mudou e vem mudando muito. Em pouco mais de 50 anos a população mundial dobrou. A forma de se comunicar está radicalmente diferente. Fronteiras já se extinguem com a tecnologia. O mundo está dinâmico e cada vez mais rápido. São compromissos atrás de compromissos e mesmo sem compromissos temos a sensação da pressa. É necessário aceitar o mundo como está, mas é importante não se contaminar com essa correria. Quanto mais compromissos, quanto mais atividade, mais nossa mente tem que estar relaxada, pois somente assim podemos ter mais serenidade, mais concentração e foco no que estamos fazendo.

Tem uma citação do Dalai Lama que diz: "medito uma hora por dia.... num dia em que minha agenda está lotada, medito duas horas". A mente tranquila auxilia nas melhores tomadas de decisão.

Quem quiser dicas para tentar se manter mais tranquilo, escrevam...

Grande Abraço!

Estamos de volta...

Amigos, voltamos com gás total para compartilhar idéias e conceitos de gestão de empresas, varejo, pessoas... fiquem à vontade para participar. Este é o nosso espaço.

Grande Abraço!

Redes Sociais, oportunidade ou passa-tempo?

Muitos adoram, alguns odeiam, tem empresas que proibem, outras não... mas, independentemente do ponto de vista de cada um, as redes sociais chegaram, se estabeleceram e transformaram a forma como nos aproximamos e nos comunicamos.

Esta transformação é nítida, pois nunca nos comunicamos de forma tão ilimitada quanto hoje; seja para divulgar um negócio, um serviço, uma fofoca, um pedido de namoro, as fotos da festa dia anterior ou os planos para o fim de semana. Estas redes crescem rapidamente e unem cada vez mais as pessoas. No Brasil o Orkut vem perdendo significativamente espaço para o Facebook que possui centenas de milhões de usuários.

Assim como não conseguimos mais sair de casa sem celular, não conseguimos mais ficar fora da rede. Por conta disso, temos que tomar alguns cuidados para melhor nos adaptarmos à esta nova forma de comunicação. Cuidado com o que e para quem expor todas as informações. Cuidado para não perder tanto tempo, navegando, navegando, navegando a esmo, pois o tempo passa rápido... e conectado, mais rápido ainda.

Concluindo: as redes sociais estão aí para nos entreter com nossos amigos atuais e novos... mas, se soubermos utilizar os recursos com sabedoria, o potencial para gerar oportunidades é muito grande!

Grande Abraço!

Home-Office, problema ou solução?

Amigos, atendendo a pedidos quero falar um pouco sobre este tema que, mesmo hoje em dia, ainda é polêmico. O home-office (ou levar o escritório para casa) é sim uma solução inteligente e irreversível. Obviamente, não se aplica para todas as funções, pois algumas dependem da presença do profissional. Mas, com o avanço da tecnologia e dos meios de comunicação (apesar de no Brasil a internet ainda não ser das mais rápidas e o custo das ligações ainda alto), a possibilidade do home-office já é, há algum tempo, uma realidade para muitas áreas. Uma reunião "cara-cara" pode muito bem ser substituida por vídeo-conferência. Existem soluções simples e gratuitas como msn e skype, por exemplo; mas existem outras mais robustas e ricas em recursos. As empresas ainda tem a grande preocupação com a queda de produtividade, performance ou foco. Mas esta preocupação também existe mesmo num ambiente fechado e "monitorado" pelos gerentes de plantão. O segredo é que o profissional que se dedique ao home-office tenha disciplina, um local adequado (longe de interferências) e uma agenda bem controlada, com isto, os ganhos são incríveis, pessoais e profissionais. Dúvidas e mais informações, me questionem. Sucesso!

Grande Abraço!

O que é RH?

Amigos, sei que a pergunta é estranha e, obviamente, RH significa o departamento de Recursos Humanos. Certo? Bem, seria muito bom que não fosse óbvio. Seria ótimo que as empresas começassem a deixar de atrelar a palavra recurso às pessoas. Na empresa do futuro, futuro este já presente para poucas e diferenciadas empresas, RH significa o departamento de Relações Humanas. A todo e qualquer momento dependemos do relacionamento com outras pessoas, seja em casa, no trabalho, na rua, em qualquer lugar. É a capacidade de relacionamento do Ser Humano que torna o ambiente que o cerca e sua prórpia existência melhor ou pior. Na empresa do futuro (já existente hoje), o departamento de Relações Humanas deve se preocupar como os seus colaboradores estão se relacionando, não apenas no seu ambiente de trabalho, mas em todos os aspectos de sua vida. Reflitam sobre isso e, se sua empresa ainda não faz parte de futuro que já veio, comece a repensar seu RH.

Grande Abraço!

A negligência no Atendimento faz agência bancária fechar.

Meu amigos, não cansamos de falar aqui sobre a importância do Atendimento. Esta importância se aplica para toda e qualquer empresa, seja pública, seja privada, seja grande, seja pequena. Uma agência do Banco do Brasil foi lacrada em Florianópolis, nesta última segunda-feira (14/02/2001) e ficou fechada por 2 dias por descumprir a Lei que diz respeito ao tempo de permanência na fila. Parece estranho que esta lei tenha sido cumprida, pois o descaso com o cliente existe em todos os cantos, infelizmente, e, no caso dos bancos, parece ser uma regra (claro que há agências que se preocupam com isto). Neste caso citado, a iniciativa partiu do Procon, após diversas multas terem sido aplicadas. É lamentável que um estabelecimento comercial tenha que ser intimado diversas vezes para cumprir um papel básico, elementar, simples e obrigatório: atender bem o seu cliente. Que o ocorrido com esta agência possa servir de exemplo para muitas outras agências e outros estabelecimentos comerciais. Não podemos nunca nos esquecer de que são os clientes que determinam o sucesso ou o fracasso de um estabelecimento comercial.

Grande Abraço!

Atendimento, o Sucesso ou Fracasso do seu Negócio.

Tempos atrás, o varejo, sobretudo, vivia a época onde a atenção era dada ao produto. O melhor local para o produto, o melhor preço, a melhor qualidade e assim por diante. Nos dias de hoje, estas preocupações continuam sendo muito importantes; porém, vivemos uma era diferente. O foco da atenção não é mais o produto. Hoje esse foco é o cliente, que é a alma de todo e qualquer negócio. É o cliente que pode fazer o dia de um negócio ser melhor ou pior, em termos financeiros. E não para por aí! É tarefa da loja transformar o cliente em seu aliado, seu fã, seu melhor divulgador. A receita para isto é simples e acessível para todo lojista e chama-se: atendimento. Mas não apenas um bom atendimento, que é obrigatório. Me refiro ao atendimento excelente, que encante, que comova e envolva. Infelizmente, não é o que vemos na maioria dos lugares que frequentamos. Mas ainda é tempo. É começar a investir na excelência do atendimento agora, para continuar cada vez mais forte no mercado.

Grande Abraço!

Como está o Ambiente de Trabalho da sua empresa?

Meus amigos, estamos atualmente vivendo uma era onde o Relacionamento Interpessoal nas empresas é algo vital para a obtenção e garantia do sucesso. E este relacionamento se dá em todos os níveis e em todas as direções. Quero abordar a responsabilidade que as empresas tem para com seus colaboradores. Como tornar o ambiente de trabalho destes um pouco (ou muito, que é o ideal) mais atrativo? Como fazer com que eles tenham prazer em trabalhar? Estas são as reflexões que devem ser feitas. Os colaboradores não são apenas profissionais, mas pessoas que tem desejos e necessidades. O texto que segue no link abaixo foi extraído da Folha On Line em novembro de 2010 e retrata muito bem os problemas que os empresários e gestores podem evitar para seus colaboradores e, também, para o Ambiente de Trabalho.

Grande Abraço...!

http://www1.folha.uol.com.br/equilibrioesaude/824508-transtorno-psiquico-burn-out-ataca-desiludidos-com-o-proprio-trabalho.shtml

Dicas para Maior Segurança na Internet

Problemas graves como ter débitos indevidos na conta bancária ou no cartão de crédito pode não ter acontecido com você ou com algum conhecido. Entretanto, alguns vírus indesejáveis ou lentidão no computador pode ser algo um pouco frequente. Para minimizar estes problemas, sugiro algumas dicas:

• Evite baixar arquivos de remetentes desconhecidos.
• Nas redes sociais evite clicar nos links enviados por scraps, especialmente de remetentes desconhecidos.
• Bancos, Receita Federal e órgãos deste gênero não costumam solicitar informações via e-mail... na dúvida, entre em contato com a agência por telefone.
• Procure ter uma senha diferente para cada tipo de serviço: uma para bancos, outra para redes sociais, outra para e-mail.
• Procure usar senhas com no mínimo 6 dígitos com letras, números e símbolos.
• Tente mudar de senha pelo menos a cada 3 meses.
• Tenha um e-mail para assuntos pessoais e outro para se cadastras em sites diversos que solicitem cadastro.

Grande abraço...

Etiqueta Básica e Fundamental

Amigos, nosso Blog está de volta, com gás total... e conto com a colaboração de todos...

Hoje vivemos num mundo dinâmico e conectado, com meios diversos de comunicação: celulares, laptops, TVs... uma nova forma de se comunicar se instalou e coloco algumas regras básicas que podem evitar qualquer constrangimento. Vejam:

- Entrar no MSN off-line e chamar seus contatos: alguns dispositivos móveis não respondem para pessoas off-line. Daí você pode pensar que a pessoa não quer responder.
- Use os status do seu chat: se estiver ocupado (coloque ocupado), se ficar ausente (coloque ausente) e assim por diante.
- Número restrito no celular: muitas pessoas consideram seu celular algo muito pessoal e, quando te passam o número, já o registram para saber que está ligando. Deixar como restrito, pode dificultar sua comunicação, a pessoa pode não atender. Se você faz isso exatamente para ela te atender... hum, aí complicou...
- Evite repassar spams: esses spams (e-mails indesejados), na sua maioria, diminuem sua produtividade. Mensagens edificantes devem ser retransmitidas mesmo, mas aquelas correntes de que algo irá lhe acontecer caso envie para 300 pessoas... vai acontecer sim, vão te bloquear com certeza...

Mais dúvidas, me perguntem... Abraços.

Reduza custos usando a Tecnologia

O uso do MSN, Skype e outros aplicativos de IM já fazem parte do nosso dia-dia. E podemos ainda reduzir custo com ligações, tanto no escritório quanto em casa.
A qualidade do áudio através da Internet (VOIP) está cada vez melhor e, em alguns casos, nem notamos a diferença em relação ao tradicional telefone.
As contas de telefone, com esta tecnologia, podem ser reduzidas na ordem de 50% ou até mais. E existem soluções para todos os bolsos.
Vale à pena conferir!!!

Dicas para o Ambiente de Trabalho

Pessoal, um ponto fundamental para a produtividade das pessoas numa empresa é o próprio ambiente físico de trabalho. Muitas vezes, uma empresa investe em treinamentos, em incentivos financeiros, etc., mas as coisas parecem não fluir como poderiam. O fator pode estar simplesmente no ambiente de trabalho, no próprio local de trabalho. Um local frio, sem vida, que não seja aconchegante, podem atrapalhar muito no desempenho das pessoas e, quase sempre, estes pontos passam desapercebido.
Podemos considerar qualquer metodologia, até mesmo, feng-shui, o que quiser... mas usar o bom-senso já ajuda bastante. Proporcionar um ambiente agradável para os olhos, para os ouvidos e para o olfato, ter um local aconchegante pode fazer a diferença. Se não for possível, que pelo menos o espaço de trabalho (a sala, a mesa ou a baia) tenha a cara do colaborador e que seja confortável. Afinal, é no ambiente de trabalho que as pessoas, em geral, passam a maior parte do tempo.
Abraços e sucesso!

Como melhorar a produtividade das empresas?

Amigos, sejam bem-vindos ao nosso espaço para troca de idéias. Segue aqui um aperitivo do que iremos discutir por muito tempo. Sou um apaixonado por Tecnologia e Marketing, que são indispensáveis para toda empresa, de qualquer segmento. No entanto, o maior diferencial de todo negócio está nas pessoas. TREINAMENTO e INCENTIVOS são ações indispensáveis para melhorar o clima organizacional e a produtividade nas empresas.

Abraços e até logo...